Frequently Asked Questions

Welcome to the Lazypony Saddlery Help Centre.

Here you’ll find answers to the questions we receive most often about our handcrafted horse tack, leather dog equipment, custom orders, sizing, materials and production process.

If you can’t find the information you’re looking for, simply contact us. We’ll be happy to help.

Ordering

Are all Lazypony products made to order?

Yes. Every Lazypony product is handcrafted only after your order is placed.

Unlike mass-produced equipment, we do not manufacture products in large batches or keep large inventories. Every bridle, cavesson, browband, dog collar, harness and lead is made individually in our Spanish workshop. This allows us to offer a much wider range of colours, sizes and customisation options while maintaining the quality of traditional saddlery craftsmanship

How long does it take to make my order?

Our average production time is 2–4 weeks, depending on the product and our current workload.

Because every item is made individually, larger or highly customised orders may occasionally require additional time. If there is any unexpected delay, we will always let you know.

When will I receive my order?

As soon as your order is completed and shipped, we will send you a shipping confirmation together with your tracking number. Delivery time depends on your country and the shipping service selected during checkout.

Can I change my order after placing it?

Yes, if production has not yet started (usually 1-3 days after you made an order for sure). If you would like to change colours, measurements, hardware or other details, please contact us as soon as possible.

Once production has begun, changes may no longer be possible.

Can I cancel my order?

Custom-made products can usually only be cancelled before production begins. Please contact us immediately if you need to cancel or modify your order.

Returns & Exchanges

Can I return or exchange my order?

Because almost every Lazypony product is handcrafted to order and often made according to your individual measurements and personalisation requests, we are generally unable to accept returns or exchanges.

Each item is produced specifically for one customer and usually cannot be resold to someone else. For this reason, we kindly ask you to check all order details carefully before placing your order.

How can I avoid ordering the wrong size?

The best way is to measure your horse or dog carefully before ordering.

Every product category includes a detailed measuring guide. If you’re unsure about any measurement, simply contact us before placing your order. We’ll gladly help you choose the correct size. A few extra minutes spent measuring can prevent disappointment later.

Will the colours look exactly like on my screen?

Not always. We do our best to photograph every product as accurately as possible, but colours may appear slightly different in real life.

Several factors can influence how colours are displayed, including:

• different lighting conditions when the product is photographed;
• camera settings;
• your computer monitor, tablet or mobile phone screen;
• individual display calibration and brightness.

Small differences in colour perception are normal and should be expected when ordering online.

I’m not sure which colour combination to choose.

We’re happy to help. If you’re unsure whether certain leather, nylon or stitching colours work well together, simply contact us before placing your order.

With many years of experience creating custom horse tack and dog equipment, we’re always happy to recommend combinations that complement your horse or dog’s coat colour and suit your personal style.

What if there is a problem with my order?

If your order arrives damaged, incomplete or does not match what you ordered, please contact us as soon as possible.

We will carefully review the situation and work with you to find the best possible solution. Customer satisfaction is very important to us.

Customisation

Can I order a custom size?

Yes. Made-to-measure equipment is one of our specialties. Lazypony horse tack and dog equipment can be made according to your exact measurements at no additional cost almost in all cases. Our goal is to create equipment that fits your horse or dog perfectly rather than forcing them into standard sizes.

Can I customise the colours?

Absolutely. Depending on the product, you may choose:

• leather colour
• nylon colour
• padding colour
• stitching colour
• hardware colour and style
• decorative conchos
• crystals
• tooling
• embossing
• patent leather
• many other decorative details.

Every product page lists the available options.

Can I order matching horse and dog equipment?

Yes. Many of our customers enjoy creating matching sets for both their horse and dog.

We can often make bridles, halters, cavessons, dog collars, harnesses and leads using the same leather colours, stitching and hardware.

Can I order a product with my own design?

Yes. We love creating unique custom projects.

If you have your own design, sketch or idea, simply contact us. We’ll be happy to discuss whether it can be produced.

Can you copy another brand’s products?

No. We respect the work and intellectual property of other craftsmen and manufacturers.

You’re welcome to send us inspiration photos or examples of styles you like, but we will always create an original Lazypony design rather than making a copy of another brand’s product.

Can I add my horse’s or dog’s name?

Yes. Many products can be personalised with your horse’s or dog’s name. Some models also allow telephone numbers or other custom text to be stamped into the leather.

Available personalisation options are listed on each product page.

Measuring & Sizing

How do I measure my horse or dog?

Every product category includes a detailed measuring guide. Please follow these instructions carefully before placing your order.

Correct measurements are essential because custom-made products are usually not eligible for returns.

I’m not sure about the measurements. Can you help?

Of course. Simply send us your measurements together with photographs if necessary.

We’ll gladly check them before production begins and let you know if anything looks unusual.

Why is custom sizing important?

Very few horses and dogs fit standard sizes perfectly. Correct sizing improves:

• comfort
• safety
• freedom of movement
• appearance
• durability of the equipment

A properly fitted product also helps prevent unnecessary pressure points and rubbing.

Can you make products for unusual breeds?

Yes. Many of our customers own breeds that rarely fit standard sizes.

For horses we regularly make equipment for:

• PRE
• Andalusians
• Lusitanos
• Friesians
• Draft horses
• Ponies

For dogs we frequently make products for:

• Greyhounds
• Galgos
• Whippets
• Borzois
• Salukis
• Italian Greyhounds
• Great Danes
• Cane Corsos
• American Bullies
• many other breeds.

What happens if I measure incorrectly?

Because every product is made especially for your horse or dog, accurate measurements are extremely important. If you’re unsure, please contact us before ordering.

We’re always happy to check your measurements and help you avoid mistakes.  In accordance with Spanish consumer law (Law 3/2014 of March 27, Article 103), custom-made or personalized items are non-refundable and non-exchangeable. All our items are made to order according to customer specifications, unless clearly stated otherwise.

Materials & Craftsmanship

What leather do you use?

We use premium Spanish full-grain leather. It is carefully selected for its:

• strength
• flexibility
• durability
• beautiful natural appearance
• long service life

With proper care, quality leather tack can last for many years.

Why do you use full-grain leather?

Full-grain leather is considered one of the highest quality leathers available. Unlike corrected-grain or bonded leather, it retains the natural grain structure, making it stronger, more durable and capable of ageing beautifully over time.

Do you also make nylon products?

Yes. Our nylon products are made from premium saddlery webbing originally developed for horse tack. Compared with ordinary webbing, it offers excellent strength, low weight, high abrasion resistance and requires very little maintenance.

Which hardware do you use?

Depending on the product, we use either:

• solid brass
• stainless steel

Both materials are selected for their strength, durability and resistance to everyday use. Solid brass develops a beautiful natural patina over time, while stainless steel offers outstanding corrosion resistance with minimal maintenance. Both materials can be cleaned with special polishing agents to their original shine at any time.

We have beautiful classic English, elegant Portuguese and fancy Baroque buckles, belt loops and conchos to choose from.

Why are your products hand stitched?

Yes, most of our items are hand stitched. Traditional saddlery stitching creates an exceptionally strong construction. This produces equipment designed to withstand many years of regular use.

Some of our items, and it is written in the description, are machine and hand-stitch mixed. Usually it nylon items and bareback pads, and some leather items too.

Are all products handmade?

Yes. Every product is handcrafted in our own Spanish saddlery workshop. From cutting and dyeing the leather to stitching, edge finishing and final assembly, every piece is individually made by experienced craftsmen rather than produced on an assembly line.

Why choose handmade leather tack instead of mass-produced equipment?

Handmade products allow much greater attention to detail, higher-quality materials and almost unlimited customisation.

Instead of choosing the closest standard size, you receive equipment made specifically for your horse or dog. Many owners also appreciate the durability, repairability and timeless appearance of traditional handcrafted leatherwork.

Also for handcrafted items you can choose every details – colours, decorations, size and etc to make it really unique.

Why choose Lazypony?

At Lazypony saddlery workshop, we combine traditional saddlery techniques with modern customisation.

Every product is handcrafted in Spain using carefully selected materials and is made specifically for its future owner. Whether you’re looking for custom horse tack, handmade dog collars or made-to-measure leather equipment, our goal is always the same: to create beautiful, durable products that fit perfectly and will be enjoyed for many years.

Are you only workshop or pet or horse equipment online shop?

We are both. We are saddlery workshop and we make items only to order and also we are online store where you can buy what we make in our workshop. We ship orders worldwide and that is why you can buy our tack from any country. Lazypony workshop is a tack shop near you!

Do you sell second hand items?

Sometimes we sell second hand tack. Mostly items that we used for photoset and they get used only ones. We post this in our social media accounts, there you can find top quality used tack online for super low price. Subscribe to our accounts and catch that rare opportunities!

Preguntas Frecuentes

Bienvenido al Centro de Ayuda de la Guarnicionería Lazypony.

Aquí encontrará respuestas a las preguntas que recibimos con mayor frecuencia sobre nuestra guarnicionería artesanal para caballos, equipamiento de cuero para perros, pedidos personalizados, tallas, materiales y nuestro proceso de fabricación.

Si no encuentra la información que busca, simplemente póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

Pedidos

¿Todos los productos de Lazypony se fabrican por encargo?

Sí. Todos los productos de Lazypony se elaboran artesanalmente únicamente después de realizar su pedido.

A diferencia del equipamiento producido en serie, no fabricamos grandes lotes ni mantenemos un amplio stock. Cada brida, cavessón, frontal, collar, arnés y correa para perro se fabrica de forma individual en nuestro taller de España. Esto nos permite ofrecer una gama mucho más amplia de colores, tallas y opciones de personalización, manteniendo al mismo tiempo la calidad de la artesanía tradicional de guarnicionería.

¿Cuánto tiempo se tarda en fabricar mi pedido?

Nuestro tiempo medio de producción es de 2 a 4 semanas, dependiendo del producto y de nuestra carga de trabajo en ese momento.

Como cada artículo se fabrica de manera individual, los pedidos grandes o altamente personalizados pueden requerir ocasionalmente algo más de tiempo. Si hubiera cualquier retraso imprevisto, siempre se lo comunicaremos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En cuanto su pedido esté terminado y enviado, le enviaremos una confirmación de envío junto con su número de seguimiento. El plazo de entrega dependerá de su país y del servicio de envío seleccionado durante el proceso de compra.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Sí, siempre que la fabricación aún no haya comenzado (normalmente durante los primeros 1-3 días después de realizar el pedido).

Si desea cambiar colores, medidas, herrajes u otros detalles, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez iniciada la producción, es posible que ya no se puedan realizar cambios.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los productos fabricados por encargo normalmente solo pueden cancelarse antes de que comience la producción. Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Como casi todos los productos de Lazypony se fabrican artesanalmente por encargo y, en muchos casos, según las medidas y preferencias de personalización de cada cliente, por lo general no podemos aceptar devoluciones ni cambios.

Cada artículo se fabrica específicamente para un único cliente y normalmente no puede revenderse a otra persona. Por este motivo, le rogamos que revise cuidadosamente todos los detalles de su pedido antes de realizar la compra.

¿Cómo puedo evitar pedir una talla incorrecta?

La mejor forma es medir cuidadosamente a su caballo o perro antes de realizar el pedido.

Cada categoría de productos incluye una guía detallada de medición. Si tiene cualquier duda sobre alguna medida, simplemente póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Estaremos encantados de ayudarle a elegir la talla correcta.

Dedicar unos minutos más a tomar las medidas puede evitar decepciones posteriores.

¿Los colores serán exactamente iguales a los que veo en mi pantalla?

No siempre. Hacemos todo lo posible por fotografiar cada producto con la mayor fidelidad posible, pero los colores pueden verse ligeramente diferentes en la realidad.

Hay varios factores que pueden influir en cómo se muestran los colores, entre ellos:

• las diferentes condiciones de iluminación durante la sesión fotográfica;
• la configuración de la cámara;
• la pantalla de su ordenador, tableta o teléfono móvil;
• la calibración, el brillo y los ajustes de color de su pantalla.

Las pequeñas diferencias en la percepción del color son normales y deben esperarse al comprar por Internet.

No estoy seguro de qué combinación de colores elegir.

Estaremos encantados de ayudarle.

Si no está seguro de si determinados colores de cuero, nylon o costuras combinan bien entre sí, simplemente póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

Gracias a nuestros muchos años de experiencia creando equipamiento personalizado para caballos y perros, estaremos encantados de recomendarle combinaciones que complementen el color del pelaje de su caballo o perro y se adapten a su estilo personal.

¿Qué ocurre si hay algún problema con mi pedido?

Si su pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo que solicitó, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Revisaremos cuidadosamente la situación y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución posible. La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros.

Personalización

¿Puedo pedir una talla personalizada?

Sí. Los productos hechos a medida son una de nuestras especialidades. En la gran mayoría de los casos, el equipamiento para caballos y perros de Lazypony puede fabricarse según las medidas exactas de su caballo o perro sin coste adicional.

Nuestro objetivo es crear equipamiento que se adapte perfectamente a su caballo o perro, en lugar de obligarlos a ajustarse a tallas estándar.

¿Puedo personalizar los colores?

Por supuesto. Dependiendo del producto, puede elegir:

• color del cuero;
• color del nylon;
• color del acolchado;
• color de las costuras;
• color y estilo de los herrajes;
• conchos decorativos;
• cristales;
• grabados decorativos (tooling);
• repujado del cuero (embossing);
• cuero charol;
• y muchos otros detalles decorativos.

Cada página de producto muestra las opciones disponibles.

¿Puedo pedir equipamiento a juego para mi caballo y mi perro?

Sí. A muchos de nuestros clientes les gusta crear conjuntos a juego para su caballo y su perro.

Con frecuencia podemos fabricar bridas, cabezadas de cuadra, cavessones, collares, arneses y correas utilizando los mismos colores de cuero, costuras y herrajes.

¿Puedo pedir un producto con mi propio diseño?

Sí. Nos encanta crear proyectos únicos y personalizados.

Si tiene su propio diseño, boceto o idea, simplemente póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de valorar si es posible fabricarlo.

¿Pueden copiar productos de otra marca?

No. Respetamos el trabajo y la propiedad intelectual de otros artesanos y fabricantes.

Puede enviarnos fotografías de inspiración o ejemplos de estilos que le gusten, pero siempre crearemos un diseño original de Lazypony en lugar de copiar el producto de otra marca.

¿Puedo añadir el nombre de mi caballo o perro?

Sí. Muchos productos pueden personalizarse con el nombre de su caballo o perro. Algunos modelos también permiten grabar en el cuero un número de teléfono u otro texto personalizado.

Las opciones de personalización disponibles se indican en la página de cada producto.

Medidas y Tallas

¿Cómo debo medir a mi caballo o perro?

Cada categoría de productos incluye una guía detallada de medición. Le rogamos que siga estas instrucciones cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Tomar las medidas correctamente es fundamental, ya que los productos fabricados por encargo normalmente no pueden devolverse.

No estoy seguro de las medidas. ¿Pueden ayudarme?

Por supuesto. Simplemente envíenos las medidas y, si es necesario, algunas fotografías.

Estaremos encantados de revisarlas antes de comenzar la fabricación y le avisaremos si observamos algo inusual.

¿Por qué es importante una talla hecha a medida?

Muy pocos caballos y perros se ajustan perfectamente a las tallas estándar.

Una talla correcta mejora:

• la comodidad;
• la seguridad;
• la libertad de movimiento;
• la apariencia;
• la durabilidad del equipamiento.

Además, un producto correctamente ajustado ayuda a evitar puntos de presión innecesarios y rozaduras.

¿Pueden fabricar productos para razas poco comunes o con proporciones especiales?

Sí. Muchos de nuestros clientes tienen razas que rara vez encajan en las tallas estándar.

Para caballos fabricamos regularmente equipamiento para:

• PRE;
• Andaluces;
• Lusitanos;
• Frisones;
• Caballos de tiro;
• Ponis.

Para perros fabricamos con frecuencia productos para:

• Greyhounds;
• Galgos;
• Whippets;
• Borzois;
• Salukis;
• Galgos italianos;
• Gran Danés;
• Cane Corso;
• American Bully;
• y muchas otras razas.

¿Qué ocurre si tomo mal las medidas?

Como cada producto se fabrica específicamente para su caballo o perro, es muy importante que las medidas sean correctas.

Si tiene cualquier duda, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Siempre estaremos encantados de revisar sus medidas y ayudarle a evitar errores.

De acuerdo con la legislación española de protección de los consumidores (Ley 3/2014, de 27 de marzo, artículo 103), los productos fabricados por encargo o personalizados no admiten devolución ni cambio. Todos nuestros artículos se fabrican bajo pedido siguiendo las especificaciones del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Materiales y Artesanía

¿Qué tipo de cuero utilizan?

Utilizamos cuero español de plena flor (full-grain) de primera calidad.

Lo seleccionamos cuidadosamente por su:

• resistencia;
• flexibilidad;
• durabilidad;
• hermosa apariencia natural;
• larga vida útil.

Con un mantenimiento adecuado, un buen equipo de cuero puede durar muchos años.

¿Por qué utilizan cuero de plena flor (full-grain)?

El cuero de plena flor está considerado uno de los cueros de mayor calidad disponibles.

A diferencia del cuero corregido (corrected-grain) o del cuero aglomerado (bonded leather), conserva la estructura natural de la flor, lo que lo hace más resistente, más duradero y capaz de adquirir una bonita pátina con el paso del tiempo.

¿También fabrican productos de nylon?

Sí. Nuestros productos de nylon están fabricados con cincha de guarnicionería de alta calidad, desarrollada originalmente para la fabricación de equipo ecuestre.

En comparación con una cincha convencional, ofrece una resistencia excepcional, un peso reducido, una gran resistencia a la abrasión y requiere muy poco mantenimiento.

¿Qué tipo de herrajes utilizan?

Dependiendo del producto, utilizamos:

• latón macizo;
• acero inoxidable.

Ambos materiales se seleccionan por su resistencia, durabilidad y capacidad para soportar el uso diario.

El latón macizo desarrolla con el tiempo una hermosa pátina natural, mientras que el acero inoxidable ofrece una excelente resistencia a la corrosión con un mantenimiento mínimo. Además, ambos materiales pueden pulirse fácilmente con productos específicos para recuperar su brillo original en cualquier momento.

También ofrecemos una amplia selección de hebillas, pasadores y conchos de estilo inglés clásico, elegante portugués y barroco.

¿Sus productos están cosidos a mano?

Sí, la mayoría de nuestros productos están cosidos a mano.

La costura tradicional de guarnicionería crea una construcción excepcionalmente resistente y da como resultado un equipamiento diseñado para soportar muchos años de uso regular.

Algunos de nuestros productos – y se indica en la descripción – combinan costuras realizadas a máquina y a mano. Normalmente se trata de artículos de nylon, pads de monta sin silla (bareback pads) y algunos productos de cuero.

¿Todos los productos están hechos a mano?

Sí. Todos los productos se elaboran artesanalmente en nuestro propio taller de guarnicionería en España.

Desde el corte y el teñido del cuero hasta la costura, el acabado de los cantos y el montaje final, cada pieza es fabricada individualmente por artesanos experimentados, en lugar de producirse en una cadena de montaje.

¿Por qué elegir equipamiento de cuero artesanal en lugar de productos fabricados en serie?

Los productos artesanales permiten prestar mucha más atención a cada detalle, utilizar materiales de mayor calidad y ofrecer posibilidades de personalización casi ilimitadas.

En lugar de elegir la talla estándar que más se aproxima, recibirá un producto fabricado específicamente para su caballo o perro. Muchos propietarios también valoran la durabilidad, la posibilidad de reparación y la belleza atemporal del trabajo artesanal en cuero.

Además, en un producto hecho a mano puede elegir prácticamente todos los detalles: colores, decoraciones, tamaño y mucho más, para crear una pieza verdaderamente única.

¿Por qué elegir Lazypony?

En el taller de guarnicionería Lazypony combinamos las técnicas tradicionales de guarnicionería con las posibilidades de la personalización moderna. Cada producto se fabrica artesanalmente en España utilizando materiales cuidadosamente seleccionados y se crea específicamente para su futuro propietario.

Tanto si busca equipamiento personalizado para caballos, collares artesanales para perros o artículos de cuero hechos completamente a medida, nuestro objetivo es siempre el mismo: crear productos bonitos, duraderos, perfectamente adaptados y pensados para disfrutarse durante muchos años.

¿Son solo un taller o también una tienda online de equipamiento para caballos y perros?

Somos ambas cosas. Somos un taller de guarnicionería donde fabricamos todos nuestros productos exclusivamente por encargo y, al mismo tiempo, una tienda online donde puede comprar directamente todo lo que elaboramos en nuestro propio taller.

Enviamos pedidos a todo el mundo, por lo que puede adquirir nuestros productos desde prácticamente cualquier país. ¡El taller Lazypony está mucho más cerca de lo que imagina!

¿Venden artículos de segunda mano?

En ocasiones, sí. A veces ponemos a la venta artículos de segunda mano, principalmente productos utilizados únicamente para sesiones fotográficas o exposiciones y que han sido usados una sola vez. Anunciamos estos artículos en nuestras redes sociales, donde podrá encontrar equipamiento de alta calidad a precios muy reducidos.

¡Síganos para no perder estas oportunidades, ya que suelen estar disponibles en cantidades muy limitadas!